【消息】创维受权制定国家平板服务标准

9月18日，中国家电维修协会在首都大酒店举行的中国平板电视技术服务规范编制启动仪式上宣布，委派创维集团担任液晶电视技术服务标准编写组执行组长，在企业平板服务标准蓝本的基础上，编制中国平板电视产业第一部行业标准：《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》。据了解，这部标准将涵盖平板电视安装服务行为规范、维修服务技术质量监管、维修技术指标、备件保障等各方面，解决目前困扰我国平板电视市场的诸多难题，将成为家电行业中平板电视行业的规范性标准。 传统模式无法支撑市场 进入2005年以来，平板电视尤其是液晶电视呈现出飞速发展的态势。 据统计，1月至5月液晶电视产量为243.5万台，比去年同期增长161.5%，占全部彩电产量的1/14左右。 然而，在平板电视进入全面快速发展阶段时，平板电视服务面临着水平参差不齐、缺少制度规范等问题，严重制约着平板电视市场快速发展。 今年3月，中国标准化研究院拟定了一份《平板安装服务标准》，该标准规定了平板安装方面的相关内容，在对安装过程做出规范之外，像维修技术、售后维护、服务规范等环节并未涉及。 而消费者对平板电视服务标准的期望，除了安装外，更希望尽快从售后技术、技术规程、备件保障、服务流程等方面做出规范。由于老百姓最关心的牵涉平板电视服务的诸多问题，该服务标准并未涉及，因此，这一标准不能完全使消费者满意，更无法支撑平板电视市场的快速发展势态。 致力于平板服务研究 据创维集团用户服务部总监张志华介绍，创维作为《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》的主要制定企业之一，一直在积极研讨平板时代的服务课题，并于5年前成立标准化委员会，专门从事公司的企业标准制定与推进工作。 今年1月，创维全面实施了企业内部制定的《平板电视安装与维修服务技术规范》。该企业服务规范对于平板电视机产品及附件的要求、安装调试工作、售后维修、维修技术指标、配件供应及服务行为规范等工作，均做出了详细明确的规定，包括从免费送货到视角设计、安装调试、维修技术标准等等所有服务问题。 另外，为了更加完善服务标准，在国家平板电视三包承诺缺失的情况下，创维集团明确向广大消费者做出了保修期限、服务时限等具体承诺，解决了顾客的后顾之忧。 到目前为止，创维《平板电视安装与维修服务技术规范》在市场推行了9个月，得到了消费者对企业与产品的认可。中国家电维修协会的人员也表示：创维《平板电视安装与维修服务技术规范》具有创新性和可操作性，属于行业内最系统、最完善的服务标准体系。 创维服务标准升为行标 鉴于创维《平板电视安装与维修服务技术规范》的创新性和可操作性，在中国家电维修协会的推动下，由商务部批准的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》编写项目于日前正式启动。此平板电视服务行业标准将以创维集团服务标准为主要蓝本，在广泛征求行业内企业与广大消费者意见后出台，解决目前困扰我国平板电视市场的诸多难题，成为平板行业唯一的合法行业规范，使平板服务工作从此有法可依。

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