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监管快递企业提前制定应急预案保障旺季服务-【新闻】

发布时间:2021-05-24 10:07:19 阅读: 来源:悬窗厂家

监管快递企业提前制定应急预案 保障旺季服务

在快递业务旺季来临时,快递企业要实行24小时值班制度,及时妥善处理用户投诉;快递企业应该加大直运力度、减少中转环节,遵循“先到先转、先到先投”原则避免邮件积压,不得擅自停收或停投快件……11月8日,按照市邮政管理局的统一部署,市区及所辖各县(市)快递企业迅速行动起来,对照行业新规定做好相关准备工作,力争让广大用户享受到快捷、优质的快递服务。

据介绍,近日省邮政管理局向各地下发了《快递业务旺季服务保障工作指南》,要求快递企业尽快提升管理水平和员工素质,保证“两节”期间、大型商业促销活动等快递业务高峰期的服务质量。

结合我市快递业具体情况,市邮政管理局组织辖区内所有快递企业负责人签订了《快递业务旺季服务和安全责任书》,主要内容包括:从现在起,我市快递企业要根据冬季快递业务量的变化规律,提前制定应急预案,合理安排分拨处理场地和运输能力,灵活调配人力、物力,保证平稳运营;当快递业务旺季来临时,快递企业要适当增加客服人员,实行24小时值班制度,及时处理用户投诉;当遭遇恶劣天气或突发事件时,快递企业要向用户及时发布相关信息,做好解释工作,努力保障邮件运输安全、顺畅,严禁出现快件积压问题,同时不得擅自停收或停投快件。

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