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电子商务用户体验的6条建议

发布时间:2020-03-09 15:17:17 阅读: 来源:悬窗厂家

很多企业都有了自己的B2C企业商城,而且还做了百度谷歌之类的推广,大部分还是百度,有的是自己SEO的。流量上去了,但发现用户黏度不是很高,购买率始终上不去。总结了下如下自己做商城的经验跟大家分享下,希望能有所帮助。

1:产品要实物图拍摄,或许老板会觉的那种厂家给的白色背景的产品展示图片会漂亮些,因为自己没有拍摄出很好的照片,而不敢挂在网上。这里要告诉你。买家买东西很多方面看的就是照片是否实拍,如果照片用的都是别人的,哪怕再好,生意也好不了,和别人太一致了!建议放上自己拍摄的图片,以增加真实性,当然最好还是弄个专业点的拍。太丑了人家也不会要的。

2:购物流程的简化:大部分商城都有购物车这个功能,其实购物车在很大程度上造成了客户的流失,因为大部分人买东西都是怕麻烦的,最好弄个快速购物,具体的可以参照我做的这个:

3:付款问题:我们面对的客户大部分都是全国的,不可能每个都面对面交易,让人家给你直接打款也不大现实,这你就需要第三方中介了,比如说支付宝,财付通等,当然也有客户嫌这个麻烦的,那你可以和快递弄个货到付款业务。

4:网站最好有在线即时客服和400 或者是800电话,如果客服是QQ或者旺旺等一些在线IM聊天软件的话有一部分客户会因此流失,弄上那种网页即时在线客服或者800免费电话的话能很大程度上避免这种损失,而且还能提供公司的整体形象,显得比较正规些。这些东西都是要放在比较明显的地方,右侧之类的就可以,别放的太不起眼了,顾客是没有时间在你网站瞎找的,除非全世界只有你一个卖这个产品的。

5:快递问题:往外地发货的话找个好点的,不要贪图便宜,或许你的货是最好的,但是一个态度很差的送货人员会让你的顾客对你满肚牢骚,而且人们一直迷恋品牌,在很多二级以及更低的城市,人们还是很喜欢中国邮政的,虽然邮政现在做的并不怎样。

6:最后就是完美的售后问题了,售后之类的也要标注清楚,让买家购买的时候可以放心,也放在比较明显的位置,如果有条件的话,建议和惠普一样,弄个电话回访制度,定期回访,提高客户回头率。

主要说了下购物流程方面,不断补充中...

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