电子商务用户体验的6条建议

很多企业都有了自己的B2C企业商城，而且还做了百度谷歌之类的推广，大部分还是百度，有的是自己SEO的。流量上去了，但发现用户黏度不是很高，购买率始终上不去。总结了下如下自己做商城的经验跟大家分享下，希望能有所帮助。

1：产品要实物图拍摄，或许老板会觉的那种厂家给的白色背景的产品展示图片会漂亮些，因为自己没有拍摄出很好的照片，而不敢挂在网上。这里要告诉你。买家买东西很多方面看的就是照片是否实拍，如果照片用的都是别人的，哪怕再好，生意也好不了，和别人太一致了!建议放上自己拍摄的图片，以增加真实性，当然最好还是弄个专业点的拍。太丑了人家也不会要的。

2：购物流程的简化：大部分商城都有购物车这个功能，其实购物车在很大程度上造成了客户的流失，因为大部分人买东西都是怕麻烦的，最好弄个快速购物，具体的可以参照我做的这个：

3：付款问题：我们面对的客户大部分都是全国的，不可能每个都面对面交易，让人家给你直接打款也不大现实，这你就需要第三方中介了，比如说支付宝，财付通等，当然也有客户嫌这个麻烦的，那你可以和快递弄个货到付款业务。

4：网站最好有在线即时客服和400 或者是800电话，如果客服是QQ或者旺旺等一些在线IM聊天软件的话有一部分客户会因此流失，弄上那种网页即时在线客服或者800免费电话的话能很大程度上避免这种损失，而且还能提供公司的整体形象，显得比较正规些。这些东西都是要放在比较明显的地方，右侧之类的就可以，别放的太不起眼了，顾客是没有时间在你网站瞎找的，除非全世界只有你一个卖这个产品的。

5：快递问题：往外地发货的话找个好点的，不要贪图便宜，或许你的货是最好的，但是一个态度很差的送货人员会让你的顾客对你满肚牢骚，而且人们一直迷恋品牌，在很多二级以及更低的城市，人们还是很喜欢中国邮政的，虽然邮政现在做的并不怎样。

6：最后就是完美的售后问题了，售后之类的也要标注清楚，让买家购买的时候可以放心，也放在比较明显的位置，如果有条件的话，建议和惠普一样，弄个电话回访制度，定期回访，提高客户回头率。

主要说了下购物流程方面，不断补充中...

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