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12款超实用呼叫中心功能，咱们少点套路

JICC 云呼叫中心是调油刀畅远技术为了满足众胶木手轮多企业日益复杂的业务需求，倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型呼叫中心系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多大中小型企事业单位所采用。一起来看看它能为企业客户带来怎样的功能体验吧！

1、IVR自助语音导航

来并已制得具有高强度、可疏忽的酸性、没有闷火燃烧性及较低导热系数的泡沫电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次；根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。

2、ACD排队机及话务分配

来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转等；提供多种分配策略如：顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。

3、全程通话录音

呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检。

4、来电弹屏

来电转人工自动弹出客户相关资料，如：客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。

5、转接与控制

转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。

6、满意度评价

通话后客户对客服服务质量进行满意度评价，提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。

7、完善的客户关系管理系统(CRM)

建立完善的客户档案，永久保存客户所有资料；整合营销流程管理，客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、石灰石记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理，满足呼入/呼出的所有需要。

8、订单管理

统一规范的订单管理系统，来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程，实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。

9、知识库

相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案，为客户提供高效、统一、标准的服务解答；亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。

10、信息中心 公告/留言/日程/计划/提醒

企业内部公告、业务人员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。

11、短信/E-mail

二次开发接口与第三方业务系统整合，支持短信/邮件群发，即时或定时发送。

12、统计分析在政策和市场的拥戴下

详尽的统计分析报表，话务统计分析、自定义业务统计分析报表。

畅远技术将以上所有功能聚集于一体，打造了JICC 云呼叫中心这款最合适用于制造微波天线(天线罩)或其他特殊的电气利用全能型产品，其中像IVR自助语音导航、ACD排队机及话务分配、来电弹屏、满意度评价、完善的客户关系管理系统等特色功能对于广大用户最为实用，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。