为什么CIO对CRM产生一个味如鸡肋、甚至失败的感觉？

很多CIO对CRM产生一个味如鸡肋、甚至失败的感觉？以下为CIO例举在CRM选型中常见的认识误区，从而困住了时下CRM在企业的成功推广应用。

一、没从专业化、细分化选用CRM解决方案

不同行业有其不同的业务需求和业务流程，CIO应根据企业所处的行业、此行业在国民经济中的地位和作用和本企业的特点、差异性来有针对性选用、实施CRM。

因此面向不同行业提供各种专业化、细分化解决方案是不仅考验CRM商的设计水平，也是CIO选型得以成功的基础，检验CIO的市场判断力、选型水平。

二、没从融合、协同角度掌控CRM的选型

从CRM的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，但如今CRM被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块，在时间和技术等方面存在差异，此设计中的思维局限，使CRM与企业信息化中的其它模块存在接入瓶颈，即不论企业ERP、OA、HR或CRM系统是否采用同一家企业产品，其之间都难以自然接入融合，从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈，互为割离，难于有效提高企业的管理水平。

目前企业CIO们在推广应用CRM中，单一思维明显，有着短期功利主义，在受CRM厂商鼓动，在低价的诱惑之下，不太多加思考就选用，却没从融合、协同的整体角度掌控CRM的选型，造成CRM与OA、HR、ERP等软件难于对接、融合，来自各个软件系统、不同部门的企业资信、数据不一，难于互为采信，给企业管理造成新困扰。

三、没从高性价比选购CRM系统

至今仍有些CIO会认为“CRM软件功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。实际上，产品的价格高低并不等于其产品的品质高，也不等同于产品的功能强大，产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。

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