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瞧一瞧:家居市场变幻莫测“服务创新”迫在眉睫

发布时间:2022-05-17 10:33:02 阅读: 来源:悬窗厂家
家居市场变幻莫测“服务创新”迫在眉睫

2011年春节,一些地级市面貌悄然发生了大变化:各大交通枢纽要道上的巨幅广告由传统的化肥、种子,摇身一变,成为了意风家具、圣象地板、法恩莎卫浴等知名家居品牌的展示平台。家居品牌企业在三线市场的抢滩正方兴未艾。

但与此同时,下探到三四级市场的品牌触角显然在人力、资源的分配上都存在着先天的弱势,服务普遍难以达到标准已经成为品牌企业战略扩张的致命伤。这一问题在2011年的市场情况之下将表现得更加明显,或将成为企业在地方市场发展的巨大瓶颈。

家居三线市场变幻莫测服务成问题

2010年,本地的家居卖场在经营面积和品牌集中度上都在不断上升,分裂出了家居、建材、软装等门类的专业卖场;大品牌的下探也已经成为趋势,意风、圣象、法恩莎、箭牌、惠达等知名家居品牌正随着央视广告、地方台广告、交通沿线路牌等模式的密集宣传,不断提升在消费者心目中的品牌认知度。

专业的服务成致命伤

知名品牌、驰名商标的价值在哪里?要让消费者认你的牌子,家居企业在三四线市场要做的事情还很不少。2010年刚刚完成婚房装修的李先生认为,在服务上,一些家居品牌企业的做法显然还不是很到位,难以形成绝对的竞争优势。

2010年10月,李先生就在与某知名卫浴品牌的磨合中吃足了苦头。先是上门送货、验货、安装的流程出了误差,此后的过程就成了将错就错的一本糊涂账。他扳着手指为记者计算,在督促企业退换瑕疵产品与重新安装的过程中,他足足交涉了近2个月,打的电话不计其数。每次都是同一个人接,号称是本省的总代理。李先生说,这让他很怀疑,该企业是否只有一名服务人员在处理全省的售后服务。

关键在于,由于工作忙,收货的事情是我父亲替我做的,有一些瑕疵没有看出来。我认为企业的做法也有一定的问题,他们在出厂的时候就应该进行质检,或者通知我必须由我本人收货,而不是事后再拿来作为推搪的借口。在此后与他们的不断交涉,真是劳神费力,即使产品用起来还不错,但对品牌的好感也消失的差不多了。

而问及其他家居产品的售后服务是否达标时,李先生表示,品牌企业的高质量服务是选择品牌产品的重要因素,但从现实的体验看来,即使是品牌企业,也不能在服务上达标。和一些杂牌军没有大分别。李先生说。

在三四级市场,性价比因素是消费者的首选,品牌的影响力还没有完全建立起来。更多企业的苦恼是,一到了地方市场,先陷入'杂牌军'的包围。这些杂牌军胜在便宜;如果企业再不能从产品质量、售后服务非法强拆土地应该怎么判
上寻求突破,竞争力将荡然无存。而企业在三四级市场的运营一般是由代理商、经销商来承担,个别代理商的服务意识不强,专业技能也不能满足客户的需求,更存在人手不足的问题,售后服务的'先天不足'已经成为制约品牌发展的重大难关。

服务创新迫在眉睫

在三四线城市的地方性市场,知名家居品牌的品牌传播模式以地方电视台广告、交通枢纽及交通主干线上的立牌广告为主,广告费用上的投入不可谓不大,但这些广告费用'砸'进去了,又如何获取更多的利润呢?

而对正在大力进军三四线市场的品牌家居企业来说,打造更加完善的分销网络,打造一支更加迅速、专业的售后服务队伍,才是企业核心竞争力的集中表现,也才是企业真正打赢'杂牌军'的关键所在。

随着国家新一轮的房产调控政策出台,一线城市风雨飘摇,走势未定,势必将会有更多品牌企业加入三四线城市的掘金之旅,地方市场的竞争很快就将逐步加剧。对此,不断进军二三级城市的华耐家居集团董事长贾锋认为,随着家居产业的发展,售后服务问题将成为消费者未来选择品违建强拆可以要求补偿吗
牌的重要依据。企业只有在服务方式上不断创新,加快售后服务的频率,才能满足消费者不断增长的拆迁楼房与户口有关系吗
消费需求。

关键词:市场家居业创新服务